Български
English
Română
Настоящата Политика обяснява какви лични данни събира Релаксо.бг ЕООД, за какви цели, на какво правно основание, с кого ги споделя, колко дълго ги съхранява и какви права имате Вие във връзка с тях.
Политиката се прилага при използване на сайта relaxo.bg, при запитвания и резервации, както и при абонамент за бюлетина.
1. Кой обработва Вашите данни
Администратор: Релаксо.бг ЕООД
ЕИК: 207666804
Адресна регистрация: гр.Бургас, бул. Стефан Стамболов 51.
Телефон: +359 878 38 33 44
Имейл за общи въпроси и резервации: [email protected]
Имейл за въпроси относно лични данни: [email protected]
Удостоверение за туроператорска и турагентска дейност: РК-01-8418 от 15.03.2024 г.
2. Данни при запитване
При използване на контактната форма събираме: имена, имейл адрес и/или телефон, както и информацията, която сами сте описали в запитването.
Цел: отговор на запитването и подготовка на оферта.
Основание: предприемане на стъпки по Ваше искане преди сключване на договор (чл. 6, ал. 1, б. „б" GDPR).
Срок: 12 месеца от последната кореспонденция, ако не се стигне до резервация.
Данните от контактната форма не се използват за маркетингови цели без Вашето отделно съгласие.
Сайтът не е предназначен за лица под 14 години. Лица под 14 години не следва да предоставят лични данни през сайта без съгласието на родител или настойник.
3. Данни при резервация
| Категория | Цел | Основание | Срок |
| Имена, адрес, телефон, имейл, дата на раждане | Изпълнение на договора, резервация при доставчиците | Изпълнение на договор — чл. 6(1)(б) | 10 г. |
| ЕГН / ЛНЧ, номер и валидност на документ за самоличност | Издаване на билети, застраховки, визи, изисквания на доставчици | Изпълнение на договор и законово задължение — чл. 6(1)(б) и (в) | 10 г. |
| Пол | Само когато се изисква от превозвач или хотел | Изпълнение на договор — чл. 6(1)(б) | 10 г. |
| Платежни и счетоводни данни | Фактуриране и счетоводна отчетност | Законово задължение — чл. 6(1)(в) | 10 г. по ДОПК |
4. Данни за здравословно състояние
В отделни случаи е необходимо да обработим информация за здравословното Ви състояние — например при сключване на медицинска застраховка, при заявени специални изисквания за настаняване, хранене или транспорт, или при пътуване до дестинация с медицински изисквания.
Тези данни представляват специална категория лични данни и се обработват единствено въз основа на Вашето изрично съгласие (чл. 9, ал. 2, б. „а" GDPR). Съгласието е доброволно и може да бъде оттеглено по всяко време, като оттеглянето може да направи невъзможно предоставянето на съответната услуга.
Данните за здравословно състояние се съхраняват за срок от срока на договора + 1 година и се предоставят само на доставчика, за когото са необходими.
5. Данни при посещение на сайта
5.1. Технически данни, необходими за работата на сайта — IP адрес, тип браузър и устройство, дата и час на достъп, заявени страници.
Цел: осигуряване на работоспособност и сигурност, защита от злоупотреби и атаки.
Основание: легитимен интерес (чл. 6(1)(е)) — сигурност на информационните системи.
Срок: 3 месеца за сървърните логове.
5.2. Аналитични и рекламни данни — уникални идентификатори, история на разгледаните страници и търсения, взаимодействие с рекламни съобщения.
Цел: измерване на посещаемостта, подобряване на сайта, показване на релевантни реклами.
Основание: Вашето съгласие, дадено чрез банера за бисквитки (чл. 6(1)(а)).
Срок: според срока на всяка бисквитка — виж Политиката за използване на бисквитки.
Съгласието може да бъде оттеглено по всяко време чрез връзката „Настройки за бисквитки".
5.3. Профилиране
Използваме информацията по т. 5.2, за да Ви показваме предложения, съответстващи на интересите Ви. Това не представлява автоматизирано вземане на решение, което поражда правни последици за Вас. Имате право да възразите срещу профилирането за целите на директния маркетинг по всяко време.
6. С кого споделяме данните
Не продаваме Ваши лични данни. Споделяме ги само с:
— доставчици на туристически услуги — хотели, авиокомпании и превозвачи, приемащи агенции, партньорски туроператори, доколкото е необходимо за изпълнение на резервацията;
— застрахователни дружества — ЗК „Лев Инс" АД и други, при сключване на застраховки;
— банки и доставчици на платежни услуги — за обработка на плащанията;
— доставчик на хостинг и техническа поддръжка — Релаксо.бг ЕООД;
— доставчици на аналитични и рекламни услуги — Google, Meta и др.;
— счетоводна кантора — за счетоводна и данъчна отчетност;
— компетентни държавни органи — когато това се изисква по закон.
С всички обработващи данни имаме сключени договори по чл. 28 GDPR.
7. Предаване на данни извън ЕС/ЕИП
За изпълнение на резервация към дестинации извън Европейския съюз (напр. Турция, Египет, ОАЕ, Тайланд, Малдиви и др.) Вашите данни се предават на хотели, превозвачи и приемащи агенции в съответната държава. Предаването се извършва на основание чл. 49, ал. 1, б. „б" GDPR — необходимост за изпълнение на договора между Вас и администратора.
Някои от доставчиците на технически, аналитични и рекламни услуги може да обработват данни в САЩ. Предаването се извършва въз основа на решение на Европейската комисия относно адекватното ниво на защита или на стандартни договорни клаузи.
8. Вашите права
— Достъп — да получите потвърждение дали обработваме Ваши данни и копие от тях.
— Коригиране — да поискате поправка на неточни или непълни данни.
— Изтриване („право да бъдеш забравен") — освен когато сме длъжни да ги съхраняваме по закон (напр. счетоводни документи).
— Ограничаване на обработването — в случаите по чл. 18 GDPR.
— Преносимост — да получите данните си в структуриран, машинно четим формат.
— Възражение — срещу обработване на основание легитимен интерес, както и по всяко време срещу директен маркетинг.
— Оттегляне на съгласие — по всяко време, без това да засяга законосъобразността на обработването преди оттеглянето.
— Жалба — до Комисията за защита на личните данни или до съда.
Искания се подават на [email protected]. Отговаряме в срок до един месец, който при сложни случаи може да бъде удължен с още два месеца, за което ще Ви уведомим. Упражняването на правата е безплатно.
9. Надзорен орган
Комисия за защита на личните данни (КЗЛД)
гр. София 1592, бул. „Проф. Цветан Лазаров" № 2
Тел.: 02/915 3 518
Имейл: [email protected]
Уебсайт: cpdp.bg
10. Сигурност на данните
Прилагаме подходящи технически и организационни мерки за защита на личните данни, включително криптирана връзка (SSL/TLS), контрол на достъпа и задължение за поверителност на служителите. Плащанията с карта се обработват изцяло от лицензиран доставчик на платежни услуги — Релаксо.бг ЕООД няма достъп до данните на Вашата карта.
11. Бюлетин и търговски съобщения
Изпращаме бюлетин само след Ваше отделно, доброволно съгласие, дадено чрез самостоятелна отметка. Съгласието може да бъде оттеглено по всяко време чрез връзката за отписване във всяко съобщение или чрез имейл до нас. Данните за бюлетина се съхраняват до оттегляне на съгласието.
12. Бисквитки
Подробна информация за използваните бисквитки и за управлението на съгласието се съдържа в Политиката за използване на бисквитки.
13. Промени в тази Политика
Можем да актуализираме настоящата Политика. Актуалната версия е винаги достъпна на relaxo.bg. При съществени промени ще Ви уведомим чрез съобщение на сайта или по имейл най-малко 14 дни предварително.
Последна актуализация: 09.08.2026 г.