Termeni și condiții

Vă rugăm să citiți cu atenție acești Termeni și condiții înainte de a utiliza acest site. Dacă utilizați acest site, se consideră că acceptați și sunteți de acord cu acești termeni și condiții. Dacă NU ACCEPTAȚI acești termeni și condiții, vă rugăm să nu utilizați acest site.

Înregistrare și licențiere:

Relaxo.bg EOOD este o societate înregistrată în Registrul Comerțului din Republica Bulgaria cu cod unic de identificare 207666804, cu sediul social și adresa de administrare în orașul Burgas, bd. Stefan Stambolov 51.

Relaxo.bg EOOD deține licența de Turoperator și agent de turism nr. РК-01-8418 din 15.03.2024 și asigurarea „Răspunderea turoperatorului” cu polița de asigurare nr. 13052610000136 emisă de compania de asigurări „Lev Ins” AD, valabilă până la 21.03.2027.

Date de contact ale societății: telefon 0878 38 33 44 și adresa de e-mail [email protected]

Cont bancar – IBAN: BG07UNCR70001525588881, UNCRBGSF, UniCredit Bulbank AD

Relaxo.bg EOOD administrează site-ul și magazinul online relaxo.bg și subdomeniile aferente acestora.

Prezenții Termeni și condiții (sau, pe scurt, „Condițiile”) reglementează accesul, condițiile și utilizarea prezentei Platforme/Relaxo.bg și se aplică oricărei utilizări, oferte, rezervări, comenzi, achiziții și oricărui Contract la distanță încheiat între Relaxo.bg EOOD (sau, pe scurt, „Comerciantul”) și Clienții/Utilizatorii Platformei.

1. Condiții de utilizare a platformei Relaxo.bg

Prin utilizarea Platformei, clientul declară că a luat cunoștință și este de acord cu Termenii și condițiile de utilizare a site-ului și confirmă acest lucru printr-un comportament activ (apăsarea butonului/bifei corespunzătoare – „Am citit și sunt de acord cu Termenii și condițiile”).

2. Explicații privind terminologia utilizată pe platforma Relaxo.bg

În prezenții termeni și condiții și în fiecare secțiune a site-ului, termenii utilizați au următoarea semnificație:

Site-ul/Platforma/Turoperatorul – se referă la prezența online a Relaxo.bg

Client/Utilizator – înseamnă un vizitator al site-ului care efectuează sau intenționează să efectueze o rezervare, care conferă dreptul de utilizare și/sau de dobândire a unui anumit serviciu, conform condițiilor anunțate în prealabil pe site;

Serviciu – definește serviciul concret – vacanță, excursie, rezervare la hotel – furnizat de Relaxo.bg în anumite condiții și cu anumite reduceri;

Rezervare – se referă la un document electronic care atestă achiziționarea dreptului de utilizare și/sau de dobândire a serviciului menționat în acesta, în condițiile anunțate în prealabil pe site;

Ofertă – definește propunerea publicată pe site pentru efectuarea unei rezervări pentru un anumit serviciu;

Epuizarea ofertei – momentul în care o anumită variantă sau dată pentru un anumit serviciu se încheie. Relaxo.bg EOOD își rezervă dreptul de a anunța încheierea/epuizarea ofertei fără o înștiințare expresă a clienților care au achiziționat oferta sau și-au manifestat interesul față de aceasta;

Termenul rezervării – definește perioada în care Relaxo.bg EOOD poate refuza executarea serviciului menționat în rezervare din diverse motive. Acest termen al rezervării este anunțat pe site pentru fiecare ofertă în parte.

3. Despre platforma Relaxo.bg

Platforma reprezintă un magazin online (electronic) în care clienții pot:

3.1. Să răsfoiască liber și să ia cunoștință de conținutul acesteia în mod complet gratuit. Să primească informații legate de serviciile turistice oferite, caracteristicile acestora, prețurile, condițiile de rezervare și de plată;

3.2. Să își creeze un cont (profil) prin care să facă rezervări pentru diferitele Servicii turistice oferite pe site și să încheie și să execute contracte la distanță, precum și să efectueze plăți prin mijloacele de plată acceptate de comerciant;

3.3. Să primească informații despre fiecare serviciu, modalitățile de plată, condițiile de rezervare, anularea rezervării, penalitățile și tot ceea ce ține de procesul de rezervare;

3.4. Să solicite sau să primească informații suplimentare și asistență cu privire la orice Serviciu turistic oferit pe site.

3.5. La utilizarea Platformei, Comerciantul poate trimite clienților înregistrați mesaje, notificări, actualizări și comunicări cu caracter tehnic și administrativ.

3.6. Comerciantul are dreptul să trimită notificări privind ofertele curente și produsele și serviciile promoționale clienților care s-au abonat la acest serviciu.

3.7. Clienții vor primi mesajele la adresa de e-mail furnizată la înregistrarea contului.

4. Rezervarea unui Serviciu turistic pe site-ul Relaxo.bg

4.1. Clienții pot rezerva Serviciul turistic dorit prin diverse metode, inclusiv online prin plată directă, prin formularul de rezervare de pe site-ul Turoperatorului sau online prin e-mailul Turoperatorului.

4.2. Rezervarea se consideră reușită după achitarea unui avans pentru serviciul respectiv și încheierea unui „Contract de călătorie turistică organizată cu preț total”.

4.3. Turoperatorul poate trimite informații suplimentare despre serviciul turistic concret ales.

4.4. Turoperatorul își rezervă dreptul de a refuza rezervarea efectuată pentru un Serviciu turistic dacă apreciază că starea de sănătate a clientului nu permite desfășurarea și executarea normală a serviciului.

5. Prețuri și modalități de plată

5.1. Plățile se efectuează în leva bulgărești prin plată cu cardul sau prin transfer bancar în contul Turoperatorului.

5.2. La rezervare, dacă nu este specificat altfel, valoarea avansului este de 30% din prețul total al serviciului turistic.

5.3. Plata finală trebuie efectuată cu cel puțin 20 (douăzeci) de zile calendaristice înainte de data de începere a serviciului turistic, cu excepția cazului în care în Contractul de călătorie este stabilit un alt termen.

5.4. În conformitate cu art. 87 (3) și art. 87 (6) din Legea turismului, prețul pachetului turistic poate fi modificat ca urmare a modificării prețului transportului de pasageri, a cuantumului taxelor și impozitelor aferente serviciilor turistice incluse în contract, impuse de terți, precum și a modificării cursurilor de schimb valutar care afectează pachetul turistic.

5.5. Toate prețurile de pe site sunt în leva bulgărești, cu TVA inclus.

1. Drepturile și obligațiile părților

6.1. Obligațiile Touroperatorului Relaxo.bg:

6.1.1. Touroperatorul se angajează să furnizeze serviciile turistice pentru care Clientul a plătit, în conformitate cu condițiile prezentului contract.

6.1.2. Touroperatorul trebuie să ofere Clientului informații privind condițiile vamale și sociale din țările incluse în călătoria turistică.

6.1.3. Să asigure Clientului asigurarea medicală obligatorie „Asistență la călătorii în străinătate” pentru călătoriile în afara țării /inclusă în prețul pachetului sau contra cost suplimentar/, care acoperă repatrierea și tratamentul spitalicesc până la limita de răspundere indicată.

6.1.4. Dacă este vorba despre o călătorie de grup, touroperatorul poate încheia o asigurare comună pentru toți participanții.

6.1.5. Touroperatorul are dreptul să se retragă din contract, fără a purta nicio răspundere, dacă Clientul nu efectuează plățile în termenele stabilite, dând astfel dovadă de rea-credință în îndeplinirea obligațiilor sale. Faptul efectuării plății se atestă printr-un document întocmit corespunzător /bon fiscal sau factură/. Dacă Clientul a achitat un avans, dar nu a efectuat, în termenele stabilite la punctul 4.2 din Contractul de călătorie organizată, plățile până la valoarea integrală a prețului total, avansul nu se restituie, iar rezervarea se consideră anulată.

6.1.6. Touroperatorul a încheiat un contract de asigurare cu compania de asigurări „Lev Ins” AD, în conformitate cu art. 42 din Legea turismului. Clientul poate consulta documentul publicat pe pagina Touroperatorului.

6.1.7. În cazul în care călătoria turistică se desfășoară în afara teritoriului Republicii Bulgaria, touroperatorul nu garantează obținerea vizei, dar se obligă să pună la dispoziție formularele necesare și să prezinte documentele corespunzătoare autorităților și serviciilor competente. Touroperatorul trebuie, de asemenea, să informeze turistul cu privire la necesitatea unui eventual interviu. Responsabilitatea pentru valabilitatea și corectitudinea pașaportului internațional pe durata călătoriei revine turistului.

6.1.8. Touroperatorul poate majora prețul călătoriei dacă, după semnarea contractului și cu până la 20 de zile înainte de începerea călătoriei:

6.1.8.1. Se majorează prețul transportului de pasageri ca urmare a modificării prețurilor combustibilului sau ale altor surse de energie;

6.1.8.2. Se majorează cuantumul taxelor sau impozitelor aferente serviciilor turistice incluse în contract, impuse de un terț care nu este direct implicat în executarea pachetului turistic. Astfel de taxe pot include taxe turistice, taxe de aterizare sau taxe de intrare și ieșire din porturi și aeroporturi.
Prețul a fost modificat de o companie parteneră ale cărei servicii turistice Touroperatorul le oferă pe platforma sa.

6.2. Clientul se obligă:

6.2.1. La călătoriile în afara Bulgariei, să își asigure documentele personale necesare /pașaport internațional valabil sau carte de identitate valabilă/, întocmite în conformitate cu legile țării vizitate și ale Republicii Bulgaria.

6.2.2. Să prezinte o declarație autentificată notarial din partea ambilor părinți, dacă este o persoană sub 18 ani și călătorește în străinătate cu propriul pașaport internațional. Dacă minorul călătorește cu unul dintre părinți, este necesar și acordul autentificat notarial al celuilalt părinte. Originalul declarației notariale trebuie predat la biroul Touroperatorului sau al Agentului de turism cu cel puțin 5 zile lucrătoare înainte de plecare. În cazul unei declarații completate incorect, care duce la imposibilitatea trecerii frontierei Bulgariei, Touroperatorul nu poartă răspundere pentru eșecul călătoriei, nu întârzie desfășurarea restului programului și nu datorează penalități Clientului.

6.2.3. Să achite prețul integral al serviciilor turistice în termenele stabilite în prezentul contract.

6.2.4. Să respecte dispozițiile legale ale țării în care călătorește și să părăsească țările incluse în excursie sau în vacanță împreună cu grupul turistic; în caz contrar, toate costurile și formalitățile aferente sunt suportate de Client, iar Touroperatorul nu poartă răspundere.

6.2.5. Să acopere incidentele apărute și daunele cauzate hotelurilor, mijloacelor de transport și terților în timpul călătoriei.

6.2.6. Clientul care intenționează să efectueze o călătorie și un sejur în țări cu risc crescut de boli infecțioase este obligat să efectueze profilaxia corespunzătoare, conform cerințelor medicale internaționale.

6.2.7. Să returneze prezentul contract în cazul în care călătoria nu are loc.

6.2.8. În cazul călătoriilor de grup, în care contractul este încheiat doar cu un singur organizator sau reprezentant al grupului, Utilizatorul se obligă să furnizeze o listă completă cu datele tuturor participanților.

7. Răspundere, Garantarea părților și Anulare:

7.1. În cazul apariției unor circumstanțe de forță majoră (precum acțiuni militare, acte teroriste, greve, epidemii, dezastre naturale etc.) care duc la anularea călătoriei, Touroperatorul nu poartă răspundere pentru imposibilitatea executării Contractului de călătorie organizată. În astfel de cazuri, Touroperatorul restituie Utilizatorului toate sumele plătite, cu excepția celor cheltuite pentru costuri efective (precum asigurări, penalități pentru bilete returnate, taxe de viză și altele). Costurile efective se dovedesc prin documente întocmite în mod corespunzător.

7.2. Touroperatorul nu poartă răspundere pentru anularea, întârzierea sau modificarea condițiilor călătoriei care nu se află sub controlul său, precum: cauze tehnice sau meteorologice pentru întârzierea zborurilor, circumstanțe personale ale Utilizatorului, refuzul eliberării vizei sau interzicerea trecerii frontierei din cauza lipsei documentelor necesare sau a unor încălcări ale legii.

7.3. Touroperatorul nu poartă răspundere pentru executarea incorectă sau incompletă a Contractului, dacă motivele acesteia sunt: 

• Acțiuni ale Utilizatorului însuși, precum neprezentarea la locul și ora stabilite pentru plecare;
• Acțiuni ale unor terți care nu au legătură cu Contractul;
• Evenimente de forță majoră care nu pot fi prevăzute sau evitate în condițiile executării cu bună-credință de către Touroperator sau contractanții săi. Prin forță majoră se înțeleg situații precum întârzieri la punctele de trecere a frontierei, complicații pe drumuri, greve organizate de autoritățile de control și alte circumstanțe excepționale. În aceste cazuri, Touroperatorul are dreptul de a modifica programul fără a datora penalități.

7.4. În cazul unor modificări semnificative, Touroperatorul îl informează imediat pe Utilizator, care este obligat să comunice Touroperatorului decizia sa în termen de 3 zile. Acordul de acceptare a modificărilor se încheie printr-un document scris.

7.5. În cazul renunțării la pachetul turistic de către Utilizator, Touroperatorul reține anumite penalități în funcție de termenul rămas până la începerea călătoriei. În cazul anulării rezervării și al rezilierii Contractului de către Utilizator, Touroperatorul reține următoarele penalități:
– Până la 3 zile după confirmarea rezervării prin e-mail – fără taxă.
– Cu până la 45 de zile înainte de data de început a rezervării – o taxă de rezervare de 50 lv. de adult, reținută din avans, iar restul avansului plătit se creditează sub formă de puncte bonus în Programul de Loialitate Relaxo+ pentru călătorii viitoare.
– Între 44 și 21 de zile înainte de data de început a călătoriei – 30% din valoarea totală a rezervării.
– Între 20 și 14 zile înainte de data de început a călătoriei – 50% din valoarea totală a rezervării.
– Cu mai puțin de 14 zile înainte de data de început a călătoriei – 100% din valoarea totală a rezervării.
– Pentru fiecare modificare a rezervării (hotel, numele turistului, dată, tip de cameră) după confirmarea acesteia, din vina utilizatorului, se percepe o taxă de 50 lv.
– În cazul în care Utilizatorul nu se prezintă în ziua rezervării făcute pentru vacanța/excursia sa, acesta nu poate pretinde restituirea integrală sau parțială a sumei plătite.

7.6. Pentru fiecare modificare a contractului din vina Utilizatorului se percepe o anumită sumă.

7.7. În cazul întreruperii vacanței sau excursiei la dorința Utilizatorului, toate costurile suplimentare sunt suportate de acesta.

7.8. Dacă Utilizatorul nu se prezintă în ziua plecării, acesta nu poate pretinde restituirea sumelor plătite.

7.9. În cazul furnizării de date incorecte sau al nerespectării termenelor de către Utilizator, Touroperatorul are dreptul să anuleze călătoria, reținând penalitățile.

7.10. În cazul nedepunerii la timp a documentelor necesare de către turist sau al furnizării unor documente inexacte, Touroperatorul își rezervă dreptul de a anula călătoria, aplicând aceleași penalități.

7.11. În cazul anulării călătoriei din cauza unei boli sau a altor motive personale ale Utilizatorului, se aplică penalități conform termenelor și cuantumurilor descrise mai sus.

7.12. În cazul întreruperii vacanței/excursiei de către Utilizator la propria dorință, toate costurile suplimentare, inclusiv cele de transport, sunt suportate de Utilizator. În acest caz, nu există dreptul la restituirea unei părți din valoarea serviciilor furnizate.

7.13. Neprezentarea turistului la locul de plecare sau nerespectarea termenului de plată de către turist se consideră renunțare la călătorie, iar în aceste cazuri se aplică aceleași penalități ca și în cazul renunțării la călătorie.

8. Litigii și Reclamații

8.1. Toate plângerile legate de calitatea serviciilor, inclusiv condițiile specifice din hoteluri și lanțurile acestora, trebuie prezentate de Utilizator la fața locului furnizorului de servicii și reprezentantului Touroperatorului sau companiei responsabile de remedierea problemelor. Dacă părțile interesate nu sunt mulțumite, reclamația trebuie depusă în formă scrisă sau într-o altă formă convenabilă care permite reproducerea acesteia. Dacă cerințele nu sunt îndeplinite, Utilizatorul trebuie să solicite unei persoane responsabile întocmirea unui proces-verbal care să conțină numele, semnătura și ștampila acelei persoane. În termen de 5 zile calendaristice de la încheierea călătoriei, Utilizatorul trebuie să depună personal o reclamație scrisă la biroul Touroperatorului/Agentului de turism, însoțită de procesul-verbal de constatare, contractul original și un document de plată (bon fiscal, factură).

8.2. Dacă Utilizatorul nu depune reclamația în modul stabilit, pretențiile sale nu vor fi examinate de Touroperator.

Notă: Utilizatorul trebuie să aibă în vedere că categoria hotelurilor și a autocarelor este stabilită de autoritățile oficiale din țara respectivă, nu de Touroperator.

8.3. Touroperatorul este obligat să ofere un răspuns scris la reclamație în termen de 30 de zile de la primirea acesteia.

1. Modificarea și Încetarea Contractului

9.1. Fiecare dintre părți are dreptul să solicite modificarea sau încetarea Contractului din cauza unor schimbări semnificative ale circumstanțelor în care a fost încheiat Contractul. Partea care solicită modificările trebuie să dovedească existența unor astfel de schimbări semnificative.

9.2. Toate acordurile privind modificarea sau încetarea Contractului de călătorie organizată trebuie încheiate în formă scrisă, cu acordul ambelor părți.

9.3. În cazul modificării Contractului, obligațiile părților se mențin, dar în formă modificată. În cazul încetării Contractului, obligațiile părților încetează după reglementarea angajamentelor financiare.

9.4. Declar că clauzele contractului și anexele acestuia nu conțin condiții abuzive, conform prevederilor art. 143 din Legea privind protecția consumatorilor.

10. Drepturile de autor asupra platformei Relaxo.bg

10.1. Toate componentele Platformei, inclusiv designul, domeniul, marca comercială, sistemele software, serviciile software, bazele de date, textele, imaginile, elementele grafice, schițele și alte informații sau elemente care constituie obiecte de proprietate intelectuală conform legislației privind drepturile de autor, mărcile comerciale, indicațiile geografice și designul industrial, sunt proprietatea Relaxo.bg EOOD..

10.2. Orice utilizare, reproducere, modificare, afișare publică și alte acțiuni similare asupra unei părți sau a întregului conținut protejat de drepturi de autor al Platformei, fără permisiunea expresă prealabilă în scris, sunt interzise și vor fi urmărite conform legislației naționale și internaționale aplicabile care reglementează proprietatea intelectuală.
 

10.3. Imaginile, textele și restul conținutului utilizate pentru prezentarea ofertelor și produselor pe platformă sunt furnizate de terți – touroperatori parteneri, hoteluri, furnizori de servicii sau sisteme automatizate. Relaxo.bg acționează exclusiv ca intermediar și nu deține și nu revendică drepturi de proprietate intelectuală asupra acestui conținut. Responsabilitatea pentru asigurarea drepturilor de autor și a licențelor necesare asupra materialelor furnizate revine în întregime furnizorului respectiv.

10.4. La primirea unei notificări sau sesizări privind o posibilă încălcare a drepturilor de autor asupra conținutului publicat pe platformă, Relaxo.bg se angajează să verifice cazul și, dacă este necesar, să elimine sau să înlocuiască materialul într-un termen rezonabil. Relaxo.bg nu este responsabilă pentru încălcările rezultate din conținutul furnizat de terți, dar contribuie la eliminarea rapidă a materialelor pentru care a fost depusă o sesizare întocmită corespunzător.

11. Politica de protecție a datelor cu caracter personal

11.1. Relaxo.bg EOOD, în calitate de operator de date cu caracter personal, prelucrează informațiile furnizate de clienți la vizitarea site-urilor noastre web, în conformitate cu legislația privind protecția datelor cu caracter personal.

11.2. Prin acceptarea Condițiilor generale de utilizare, Clientul este de acord ca datele sale personale, inclusiv informațiile declarate ca fiind publice în profilul său de client de pe site, pe Facebook sau în altă parte în mediul online, să poată fi utilizate și partajate de Relaxo.bg EOOD în scopuri de marketing direct, cu excepția cazului în care Clientul interzice în mod clar o astfel de utilizare.

11.3. Touroperatorul nu divulgă date personale către terți – autorități de stat, societăți comerciale, persoane fizice și altele – decât în anumite cazuri, când clientul își dă acordul expres, când acest lucru este cerut de lege sau când informațiile sunt necesare pentru executarea unui serviciu în baza unui contract încheiat.

11.4. Prelucrarea datelor cu caracter personal include stocarea informațiilor despre browserul și sistemul de operare al clientului, paginile web vizitate, data vizitei și adresa IP, precum și protejarea site-urilor web împotriva atacurilor. Datele personale sunt stocate numai atunci când sunt furnizate în mod expres de client, stabilindu-se un termen de stocare.

11.5. Relaxo.bg EOOD utilizează datele personale pentru administrarea tehnică a site-ului web, gestionarea clienților, realizarea de sondaje și activități de marketing, numai cu acordul expres al clientului. Transmiterea datelor personale către instituțiile de stat se realizează conform dispozițiilor legale. Angajații noștri sunt supuși obligației de a proteja confidențialitatea.

11.6. Datele personale colectate de Relaxo.bg EOOD la efectuarea unei rezervări sunt utilizate pentru realizarea achiziției de pe site și nu vor fi furnizate terților fără acordul expres al Clientului, cu excepția cazurilor în care acest lucru este necesar conform legii sau la cererea expresă a autorităților de stat.

11.7. La introducerea datelor de plată, clienții sunt protejați împotriva utilizării abuzive a datelor cardurilor lor prin aplicarea celor mai bune practici recomandate de organizațiile internaționale de carduri. Echipa site-ului nu are acces la informațiile confidențiale schimbate între deținătorul cardului și bancă sau sistemul de plată, deoarece tranzacția se realizează prin paginile securizate ale băncii sau ale sistemului de plată, chiar dacă plata se efectuează online pe site.

Acest site are un scop exclusiv informativ și publicitar și este posibil să conțină erori. Informații conform art. 80 din Legea Turismului pot fi obținute și la numerele de telefon și adresa de e-mail indicate.